Política de reembolso
En Puntoglowuy queremos que quedes conforme con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho, podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a recibir tu pedido. Para que esto sea posible, el producto no debe haber sido usado, debe conservar su empaque original, incluir todos los accesorios y encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
En caso de devoluciones sin fallas del producto, se reintegrará el importe abonado, sin incluir los costos de envío.
Para realizar un cambio, seguí estos pasos:
- Escribinos por WhatsApp al 099639832 dentro de los 15 días hábiles desde que recibiste el producto, indicando tu número de pedido y, si corresponde, adjuntando fotos en caso de defecto de fábrica.
- En un plazo de 1 a 2 días hábiles te vamos a enviar las instrucciones y la dirección para realizar el envío.
- El producto deberá enviarse correctamente embalado, en su empaque original y en perfecto estado.
- Si el producto presenta daños o señales de uso, Puntoglowuy se reserva el derecho de rechazar el cambio.
- Una vez recibido y verificado, se enviará el nuevo producto.
Para realizar una devolución, el proceso es el siguiente:
- Contactanos por WhatsApp al 099639832 dentro de los 15 días hábiles desde la recepción del producto, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos si hay algún defecto.
- En un plazo de 1 a 2 días hábiles recibirás por correo electrónico las instrucciones y la dirección de envío.
- El producto deberá enviarse en su empaque original y en perfectas condiciones.
- Puntoglowuy podrá rechazar la devolución si el producto presenta uso o daños.
- Una vez recibido, se evaluará el estado del producto y se realizará el reembolso correspondiente.
En cuanto a los costos de envío, si la devolución se debe a un defecto de fábrica o a un error en el pedido, Puntoglowuy se hará cargo de los gastos. En caso contrario, el costo del envío deberá ser asumido por el cliente.
El reembolso será equivalente al valor del producto devuelto, excluyendo los costos de envío, salvo en los casos en que el producto sea defectuoso o incorrecto. En devoluciones parciales, el reintegro será proporcional. El dinero será devuelto utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra, una vez confirmado que el producto fue recibido. Dependiendo del banco o medio de pago, el tiempo en que se refleje el dinero puede variar. Si luego de 14 días hábiles aún no ves el reembolso, te recomendamos contactar a tu banco.